Same as tangible products, service emphasizes satisfaction of various customers. Demands of customers turn into specific features and standards of tangible products, serving as foundations of their production, improvement and marketing .But in terms of service, specific standard are as virtual as castles in the air. As a result, service-providing businesses need to know the nature of service products, or service philosophy.

According to Hess Kate (J.Heskett), service concepts are expected to answer these questions: what are the major components of the services that a service-providing business provides; in what ways can these components be recognized by targeted market segments, aggregate market, employees and other people; what are the roles of service concept in design, delivery and marketing. Therefore, the following points should be taken into account in defining service concept:

Basically, service is completed by the employees, especially by those who interact with consumers. So service concept requires both satisfaction of customers and employees. 

Therefore, service concept is expected to cover a set of common values approved by the majority of employees.

The definition of service concept also requires the following efforts in service design, delivery and marketing: to ensure sufficient goods supply, goods diversity, competent staff and convenient location of outlets.

Besides, self-esteem, satisfaction, self-improvement and service flexibility of employees are also concluded in many companies.

 While requiring improved respect for customers, improved self-esteem and working satisfaction of employees are required. Therefore, to define service concept, requirement for skills and personalities of employees are particularly important.

Moreover, to define service concept, consistency of foreground and background in service system should be maintained. Emphasizing on foreground while ignoring background is far from a successful concept and vise versa

In addition to the factors above, service concept also provides a clear picture for employees on what are the standards of service required by the companies and what are the standards of service that consumers can expect.